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こんにちは久留米センターです。

まだまだ暑い日が続いていますが、皆様いかがお過ごしでしょうか?

暑さとダルさが身体に残ってしまいそうですが、自分時間は好きなことを楽しみ気持ちを切り替えて、気分を上げて行きましょう!

さて、今回は、ある企業からご依頼を受けましたビジネスマナーの出張講座についてご紹介させていただきます。

 

【もくじ】

1.研修の依頼を受けました。▼

2.企業の悩みとは?▼

3.体験や経験はなぜ必要?▼

4.ビジネスマナーの訓練では▼

5.まとめ▼

 

1.研修の依頼を受けました。

ある企業から、「職員を対象に出張講座をお願いできないでしょうか?」とご依頼を受けました。

出張講座の内容は「【接遇】、主に電話応対でお願いしたい。」との内容でした。

後日、研修の内容について詳しく打合せをさせていただきたい旨をお伝えし、お時間を作っていただきました。

 

2.企業の悩みとは?

詳しいお話をお伺いすると、「研修を機会に職員1人1人が考え、丁寧な応対ができるようになればと思い出張講座をお願いしました。」とのこと。

具体的なお悩みは、

・新人の方が多くいらっしゃること。

・電話の切り方が悪いと苦情があったこと。

・お客様や関係者の方への応対。

・ベテランの方の慣れてしまった言葉遣い。

など、たくさんのお悩みをお話しいただきました。

 

3.体験や経験はなぜ必要?

今回は研修という形で、企業に、【接遇】主に電話応対のお話をさせていただきました。

その後、企業から、「研修を通して学びや気づきがあり、自分自身の振り返りや今後のより良い接客を心がけることができるきっかけになります。」とのことでした。

日々、業務で接遇に慣れていらっしゃる企業でも研修にご参加いただき、「当たり前のことができていなかった。」や「正しくないフレーズをお客様に使っていました。」などのお声を伺うことができました。

体験や経験は、「知らなかったことを知る」、「気づけなかったことに気が付く」など、自分自身を知るきっかけになります。

また、現状を改善することで自信にもつながります。体験や経験は、働く上でとても必要なことです。

 

4.ビジネスマナーの訓練では

スプライフのビジネスマナーの訓練では、訓練の中で様々な体験や経験を行っています。

就労に関しての基礎的な経験の訓練から、ロールプレイを通して苦手なことにチャレンジしたり、見るだけよりもやってみる体験することで自信をつけて頂いたり、就労してからビジネスマナーに初めて接するより、「訓練でやったことだ!」と感じてもらえる内容を行っています。

 

5.まとめ

いかがでしたか?

今、接遇はたくさんの企業が注目しています。特に電話応対は企業の第一印象が決まると言われています。

この企業の職員が研修を通して体験されたことを、スプライフのビジネスマナーの訓練でも行っています。

【知らないより知っている。】【知っているより、やったことがある。】

体験や経験を重ね自信をつけて就労に至ることを大切な目標に、日々訓練を行っております。

 

スプライフではビジネスマナーだけではなく、たくさんの訓練があります。

どんな訓練があるのか興味を持たれた方は、ぜひお気軽に無料体験にご参加ください。

スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。