こんにちは、スプライフ博多センターです。
博多センターでは「もっと電話の実践的な訓練を受けたい」という利用者さんの声から
【電話応対訓練】の新しい取り組みをはじめました。
参加される方は、電話応対に自信が無い方、早口になったり言葉が出なくなる事に対して不安のある方、丁寧な言葉遣いを学びたい方など様々です。
ビジネスマナーの訓練でも電話応対についての内容やロールプレイングを多く取り入れているのですが、【電話応対訓練】を導入して、より実践的な場面を想定してやり取りを行う事で、本番さながらの緊張感を感じていただけるようです。
私の担当している利用者の方は、初めは言葉が出てこなかったり、言葉遣いを間違えてしまうなどの失敗に落ち込む場面もありましたが、評価表を見て、自分の課題を重点的に練習し、上達出来た事で「力になる」と自信を回復されつつあります！！
今後も、苦手だと感じている事への挑戦やスキルアップを図りたい方々の声を反映して、訓練内容の充実や新しい取り組みを行っていきたいと考えています。
